Preguntas frecuentes
Seguramente lo que te estas preguntando ya antes alguien más se lo había preguntado, te dejamos aquí abajito lo que más nos preguntan nuestros usuarios.
Listado de Preguntas Frecuentes
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Si perdiste, te robaron o se dañó tu SIM, primero necesitarás una SIM de reposición. Si necesitas ayuda, puedes consultar el paso a paso en este video: Reposición de SIM desde tu App Virgin Mobile
Al finalizar el proceso, conservarás tu línea, tu saldo y los servicios que tenías activos.
Sí. Antes de iniciar el proceso debes ingresar con tu usuario y contraseña. Si aún no tienes una cuenta, puedes crearla directamente desde la APP o Web.
Si aún no tienes una SIM, puedes comprar una desde la APP ingresando a: Menú > Gestionar SIM > Comprar SIM física
Puedes comprarla en nuestra web Reposición de SIM Física | Virgin Mobile Colombia
Si ya cuentas con una SIM Virgin, ingresa a: Menú > Gestionar SIM > Reemplazar SIM
Ingresa los datos de tu SIM y listo.
Si tu equipo es compatible con eSIM, puedes realizar el cambio de dos formas:
Desde la APP: ingresa a Menú > Gestionar SIM > Reemplazar SIM > cambio a eSIM y sigue las instrucciones que aparecerán en pantalla para activar tu eSIM.
Desde la página web: realiza el proceso desde Reposición de eSIM | Virgin Mobile Colombia.
Una vez finalices el proceso, tu línea quedará activa en la eSIM y podrás seguir disfrutando de tus servicios con normalidad.
¡Sí! Al recuperar tu número Virgin Mobile, también recuperas tu saldo y todos tus servicios. Es como si nada hubiera pasado.
Puedes consultar el proceso completo en este video:
No. Por seguridad únicamente el titular de la línea puede realizar este proceso iniciando sesión en su cuenta.
Si tu tarjeta SIM está dañada, perdida, robada o simplemente quieres cambiar su tamaño, sigue este enlace de reposición de SIM y selecciona “SIM de reposición” en la opción de SIM.
¡Sí! Al recuperar tu número Virgin Mobile, también recuperas tu saldo y todos tus servicios. Es como si nada hubiera pasado.
No. Por razones de seguridad, solo tú puedes recuperar tu número Virgin Mobile. Debes iniciar sesión en tu cuenta y completar el proceso de recuperación personalmente.
El proceso de portabilidad suele tardar entre 24 y 48 horas en completarse.
¡Cambiarte a Virgin Mobile es muy fácil! Solo necesitas:
Tener tu línea activa y con posibilidad de recibir mensajes SMS.
Contar con tu documento de identidad.
Tener actualizada la información de tu línea con tu operador actual.
Una vez tengas todo listo, podrás iniciar tu proceso de portabilidad desde la APP, la página web o nuestro Chat de Ventas y conservarás tu mismo número al pasarte a Virgin Mobile.
Puedes iniciar tu proceso de portabilidad por cualquiera de estos canales:
· Desde la APP: Menú > Portabilidad y sigue el paso a paso.
· Desde la página web: https://virginmobile.co/portabilidad/1-mes/
· Por nuestro Chat de Ventas en WhatsApp: 319 500 5050, donde uno de nuestros asesores te acompañará durante todo el proceso.
La portabilidad numérica te permite conservar tu número de teléfono actual al cambiar de operador. Es un proceso simple y gratuito en el que te ayudamos durante todo el camino.
Puedes consultar tu saldo a través de nuestra aplicación móvil, marcando *555# o iniciando sesión en tu cuenta en nuestro sitio web.
Puedes ver el paso a paso por aquí:
Sí, puedes activar notificaciones automáticas de saldo en la configuración de tu cuenta. Te enviaremos alertas por SMS cuando tu saldo esté bajo.
Puedes comprar Planes desde la APP ingresando a Inicio > Elige un plan, donde encontrarás toda la oferta disponible. Selecciona el Plan o la Bolsa que prefieras y completa el proceso de pago para activarlo.
Si necesitas ayuda, consulta el paso a paso en este video: https://www.youtube.com/shorts/Cu5cIvwiS-4
También por nuestra WEB:
Comparar Planes Prepago para 30 Dias | Virgin Mobile Colombia
Puedes pagar tus recargas, Planes y Bolsas utilizando los métodos de pago disponibles en la APP y en la página web, como tarjetas débito, crédito y otros medios habilitados.
¡Compra tu Plan desde la página web y recibe el triple de datos en los Planes participantes!
También puedes realizar recargas en nuestros puntos de recarga autorizados. Consulta el punto más cercano aquí: Puntos de recarga Virgin Mobile.
Puedes recargar saldo a tu línea desde la APP ingresando a Inicio > Recargar. Selecciona la línea que deseas recargar, elige el valor y completa el pago con el método de pago de tu preferencia.
Si tu recarga o compra no se refleja después de unos minutos, cierra la APP e inicia sesión nuevamente para actualizar la información.
Si el inconveniente continúa, verifica que la transacción haya sido aprobada por tu entidad bancaria. Si el pago fue exitoso y la compra aún no se refleja, comunícate con nuestros canales de atención para que podamos validar tu caso.
El Pago Automático te permite renovar tu Plan de forma automática utilizando una tarjeta débito o crédito registrada, para que nunca te quedes sin tus beneficios.
Además, al activar el Pago Automático obtienes un 10% de descuento en la compra de los Planes participantes, mientras mantengas el servicio activo y cumplas con las condiciones de la promoción.
Mientras el método de pago esté vigente y la transacción sea aprobada por tu entidad financiera, tu Plan se renovará automáticamente sin que tengas que realizar el pago manual en cada renovación.
Sí. Desde la APP puedes realizar recargas tanto a tu línea como a cualquier otra línea Virgin Mobile.
Puedes consultar los términos y condiciones de nuestros Planes, Bolsas y promociones vigentes ingresando a:
Términos y Condiciones | Virgin Mobile Colombia
Allí encontrarás información sobre vigencias, beneficios, condiciones de uso y restricciones aplicables a cada producto.
Selecciona "Olvidé mi contraseña" en la pantalla de inicio de sesión e ingresa el correo electrónico registrado. Recibirás las instrucciones para crear una nueva contraseña.
Si prefieres, también puedes ingresar a la APP mediante un código de verificación (OTP) que recibirás por SMS en tu línea Virgin Mobile, sin necesidad de recordar tu contraseña.
Puedes consultar la fecha de renovación de tu plan en el panel de tu cuenta o en la aplicación móvil. También enviamos notificaciones de recordatorio antes de la renovación.
Ve a “Mi cuenta” > “Números vinculados” en la app para ver todos los números asociados a tu cuenta.
Si te robaron el teléfono, bloquea tu SIM y/o tu equipo lo antes posible para evitar un uso no autorizado.
Puedes hacerlo desde la APP ingresando a Menú > Administrar dispositivos > Dispositivo de bloques/SIM. Selecciona si deseas bloquear la SIM, el equipo o ambos, elige la línea correspondiente, completa la información solicitada y confirma la solicitud.
Si no puedes acceder a la APP, comunícate con nuestros canales de atención para realizar el bloqueo.
Si tu equipo se encuentra bloqueado, puedes solicitar el desbloqueo desde la APP ingresando a Menú > Administrar dispositivos > Desbloquear dispositivo. Selecciona la línea y el IMEI que deseas desbloquear, sigue las instrucciones en pantalla y completa la solicitud.
Si el bloqueo no puede gestionarse desde la APP o necesitas ayuda durante el proceso, comunícate con nuestros canales de atención.
Puedes registrar tu equipo desde la APP ingresando a Menú > Administrar dispositivos > Registrar dispositivo. Selecciona la línea y el IMEI que deseas registrar, y sigue las instrucciones que aparecerán en pantalla para completar el proceso.
También puedes realizar el registro enviando un SMS con la palabra EQUIPO al 85604 y seguir las instrucciones que recibirás por mensaje de texto.
Si necesitas ayuda, consulta el paso a paso en los siguientes videos:
· Registro por la APP: Cómo registrar tu equipo - YouTube
· Registro por SMS: ¿Registro por SMS? 📲 Así de fácil
Puedes actualizar tu dirección de facturación ingresando a tu cuenta desde la página web. Ve a Mi cuenta > Mis líneas, selecciona la línea que deseas actualizar y realiza el cambio de tus datos de facturación.
También puedes ingresar directamente desde el siguiente enlace:
Sí. Puedes cambiar de Plan cuando lo desees desde la APP ingresando a Inicio > Elige un plan. Solo selecciona el Plan que prefieras y completa el proceso de compra.
Ten en cuenta que el nuevo Plan se activará una vez finalice la compra y se aplicarán las condiciones y vigencia correspondientes al Plan adquirido.
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Si perdiste, te robaron o se dañó tu SIM, primero necesitarás una SIM de reposición. Si necesitas ayuda, puedes consultar el paso a paso en este video: Reposición de SIM desde tu App Virgin Mobile
Al finalizar el proceso, conservarás tu línea, tu saldo y los servicios que tenías activos.
Sí. Antes de iniciar el proceso debes ingresar con tu usuario y contraseña. Si aún no tienes una cuenta, puedes crearla directamente desde la APP o Web.
Si aún no tienes una SIM, puedes comprar una desde la APP ingresando a: Menú > Gestionar SIM > Comprar SIM física
Puedes comprarla en nuestra web Reposición de SIM Física | Virgin Mobile Colombia
Si ya cuentas con una SIM Virgin, ingresa a: Menú > Gestionar SIM > Reemplazar SIM
Ingresa los datos de tu SIM y listo.
Si tu equipo es compatible con eSIM, puedes realizar el cambio de dos formas:
Desde la APP: ingresa a Menú > Gestionar SIM > Reemplazar SIM > cambio a eSIM y sigue las instrucciones que aparecerán en pantalla para activar tu eSIM.
Desde la página web: realiza el proceso desde Reposición de eSIM | Virgin Mobile Colombia.
Una vez finalices el proceso, tu línea quedará activa en la eSIM y podrás seguir disfrutando de tus servicios con normalidad.
¡Sí! Al recuperar tu número Virgin Mobile, también recuperas tu saldo y todos tus servicios. Es como si nada hubiera pasado.
Puedes consultar el proceso completo en este video:
No. Por seguridad únicamente el titular de la línea puede realizar este proceso iniciando sesión en su cuenta.
Si tu tarjeta SIM está dañada, perdida, robada o simplemente quieres cambiar su tamaño, sigue este enlace de reposición de SIM y selecciona “SIM de reposición” en la opción de SIM.
¡Sí! Al recuperar tu número Virgin Mobile, también recuperas tu saldo y todos tus servicios. Es como si nada hubiera pasado.
No. Por razones de seguridad, solo tú puedes recuperar tu número Virgin Mobile. Debes iniciar sesión en tu cuenta y completar el proceso de recuperación personalmente.
El proceso de portabilidad suele tardar entre 24 y 48 horas en completarse.
¡Cambiarte a Virgin Mobile es muy fácil! Solo necesitas:
Tener tu línea activa y con posibilidad de recibir mensajes SMS.
Contar con tu documento de identidad.
Tener actualizada la información de tu línea con tu operador actual.
Una vez tengas todo listo, podrás iniciar tu proceso de portabilidad desde la APP, la página web o nuestro Chat de Ventas y conservarás tu mismo número al pasarte a Virgin Mobile.
Puedes iniciar tu proceso de portabilidad por cualquiera de estos canales:
· Desde la APP: Menú > Portabilidad y sigue el paso a paso.
· Desde la página web: https://virginmobile.co/portabilidad/1-mes/
· Por nuestro Chat de Ventas en WhatsApp: 319 500 5050, donde uno de nuestros asesores te acompañará durante todo el proceso.
La portabilidad numérica te permite conservar tu número de teléfono actual al cambiar de operador. Es un proceso simple y gratuito en el que te ayudamos durante todo el camino.
Puedes consultar tu saldo a través de nuestra aplicación móvil, marcando *555# o iniciando sesión en tu cuenta en nuestro sitio web.
Puedes ver el paso a paso por aquí:
Sí, puedes activar notificaciones automáticas de saldo en la configuración de tu cuenta. Te enviaremos alertas por SMS cuando tu saldo esté bajo.
Puedes comprar Planes desde la APP ingresando a Inicio > Elige un plan, donde encontrarás toda la oferta disponible. Selecciona el Plan o la Bolsa que prefieras y completa el proceso de pago para activarlo.
Si necesitas ayuda, consulta el paso a paso en este video: https://www.youtube.com/shorts/Cu5cIvwiS-4
También por nuestra WEB:
Comparar Planes Prepago para 30 Dias | Virgin Mobile Colombia
Puedes pagar tus recargas, Planes y Bolsas utilizando los métodos de pago disponibles en la APP y en la página web, como tarjetas débito, crédito y otros medios habilitados.
¡Compra tu Plan desde la página web y recibe el triple de datos en los Planes participantes!
También puedes realizar recargas en nuestros puntos de recarga autorizados. Consulta el punto más cercano aquí: Puntos de recarga Virgin Mobile.
Puedes recargar saldo a tu línea desde la APP ingresando a Inicio > Recargar. Selecciona la línea que deseas recargar, elige el valor y completa el pago con el método de pago de tu preferencia.
Si tu recarga o compra no se refleja después de unos minutos, cierra la APP e inicia sesión nuevamente para actualizar la información.
Si el inconveniente continúa, verifica que la transacción haya sido aprobada por tu entidad bancaria. Si el pago fue exitoso y la compra aún no se refleja, comunícate con nuestros canales de atención para que podamos validar tu caso.
El Pago Automático te permite renovar tu Plan de forma automática utilizando una tarjeta débito o crédito registrada, para que nunca te quedes sin tus beneficios.
Además, al activar el Pago Automático obtienes un 10% de descuento en la compra de los Planes participantes, mientras mantengas el servicio activo y cumplas con las condiciones de la promoción.
Mientras el método de pago esté vigente y la transacción sea aprobada por tu entidad financiera, tu Plan se renovará automáticamente sin que tengas que realizar el pago manual en cada renovación.
Sí. Desde la APP puedes realizar recargas tanto a tu línea como a cualquier otra línea Virgin Mobile.
Puedes consultar los términos y condiciones de nuestros Planes, Bolsas y promociones vigentes ingresando a:
Términos y Condiciones | Virgin Mobile Colombia
Allí encontrarás información sobre vigencias, beneficios, condiciones de uso y restricciones aplicables a cada producto.
Selecciona "Olvidé mi contraseña" en la pantalla de inicio de sesión e ingresa el correo electrónico registrado. Recibirás las instrucciones para crear una nueva contraseña.
Si prefieres, también puedes ingresar a la APP mediante un código de verificación (OTP) que recibirás por SMS en tu línea Virgin Mobile, sin necesidad de recordar tu contraseña.
Puedes consultar la fecha de renovación de tu plan en el panel de tu cuenta o en la aplicación móvil. También enviamos notificaciones de recordatorio antes de la renovación.
Ve a “Mi cuenta” > “Números vinculados” en la app para ver todos los números asociados a tu cuenta.
Si te robaron el teléfono, bloquea tu SIM y/o tu equipo lo antes posible para evitar un uso no autorizado.
Puedes hacerlo desde la APP ingresando a Menú > Administrar dispositivos > Dispositivo de bloques/SIM. Selecciona si deseas bloquear la SIM, el equipo o ambos, elige la línea correspondiente, completa la información solicitada y confirma la solicitud.
Si no puedes acceder a la APP, comunícate con nuestros canales de atención para realizar el bloqueo.
Si tu equipo se encuentra bloqueado, puedes solicitar el desbloqueo desde la APP ingresando a Menú > Administrar dispositivos > Desbloquear dispositivo. Selecciona la línea y el IMEI que deseas desbloquear, sigue las instrucciones en pantalla y completa la solicitud.
Si el bloqueo no puede gestionarse desde la APP o necesitas ayuda durante el proceso, comunícate con nuestros canales de atención.
Puedes registrar tu equipo desde la APP ingresando a Menú > Administrar dispositivos > Registrar dispositivo. Selecciona la línea y el IMEI que deseas registrar, y sigue las instrucciones que aparecerán en pantalla para completar el proceso.
También puedes realizar el registro enviando un SMS con la palabra EQUIPO al 85604 y seguir las instrucciones que recibirás por mensaje de texto.
Si necesitas ayuda, consulta el paso a paso en los siguientes videos:
· Registro por la APP: Cómo registrar tu equipo - YouTube
· Registro por SMS: ¿Registro por SMS? 📲 Así de fácil
Puedes actualizar tu dirección de facturación ingresando a tu cuenta desde la página web. Ve a Mi cuenta > Mis líneas, selecciona la línea que deseas actualizar y realiza el cambio de tus datos de facturación.
También puedes ingresar directamente desde el siguiente enlace:
Sí. Puedes cambiar de Plan cuando lo desees desde la APP ingresando a Inicio > Elige un plan. Solo selecciona el Plan que prefieras y completa el proceso de compra.
Ten en cuenta que el nuevo Plan se activará una vez finalice la compra y se aplicarán las condiciones y vigencia correspondientes al Plan adquirido.
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