Podemos contestarte
cada cosa que quieras saber

Puedes iniciar sesión en tu aplicación y vas a ver el saldo que tengas en dinero y recursos, pero por si las moscas también puedes marcar al *10# y vas a ver todo el saldo en tu pantalla. 

Para activar tu SIM Virgin Mobile, primero debes registrarte en nuestro sitio web, en este link https://www.virginmobile.co/registro Ahí te preguntaremos tu número de teléfono; es un teléfono de contacto diferente al de tu nueva línea Virgin Mobile. Para activarla, debes ir a este link https://www.virginmobile.co/group/virgin/activar-sim, pero si no tienes correo, puedes poner tu SIM en un equipo y marcas al *456*tu número de cédula*tu fecha de nacimiento#

Si ya tienes el saldo para hacer estas llamadas, solamente debes marcar 03 + el indicativo de cada ciudad + número fijo. En el caso de Bogotá la marcación sería 031+ el número.

Para acceder al préstamo debes llevar más de 3 meses de haber activado tu línea y tener un saldo inferior a 500 pesos. Te prestamos 500 pesos cada 3 meses; es decir, si llevas 3 meses de haber activado tu SIM son $500 pesos, si llevas 6 meses son$1.000 pesos y así hasta $2.000 pesos. Puedes hacerlo marcando al *911# oprimes la tecla de llamar y sigues los pasos. 

Uyyyy, se puede, pero tiene su trámite. Primero necesitamos tener un soporte gubernamental que certifique que tu vida está en peligro. Una vez cuentes con este documento, debes enviarlo al siguiente correo:servicioalcliente@virginmobile.co junto con todos tus datos personales: Nombre, cédula, fecha de expedición de tu cédula, número de línea Virgin Mobile, correo y teléfono de contacto alterno. Entonces abriremos una petición y al cabo de 3 días hábiles daremos respuesta a tu solicitud.

WhatsApp es compatible con la mayoría de Smartphones Android y iPhone, pero para que tengas la información de primera mano puedes validar acá, https://www.whatsapp.com/download/

No tenemos el servicio disponible, puedes comprar otra sim card Virgin Mobile con un número diferente.

Puedes verlo en el cartón que aparece debajo del código de barras en el que venía empacada la SIM Card. El PUK aparece en ése mismo cartón, peeeeeero… si tu mascota se comió el cartoncito o simplemente lo botaste, o no lo tienes, ¡No hay lío, con cédula en mano te comunicas con el Rock Chat y allí te lo damos de una. También puedes consultarlo enviando un SMS con la palabra “INFO” al 85432 y recibirás de vuelta todita la información.

Todos nuestros datos vienen con un Switch ON/OFF para que puedas controlar tu navegación, así te pueden durar más. Sencillo, si no estás usando tus datos puedes apagarlos y no se consumirán si no lo deseas. Para usar el Switch desde tu celular solo debes llamar al *999#, de una llegará un SMS a tu teléfono indicándote que apagamos tus datos, y si los quieres encender de nuevo, marcas el mismo número *999#.

Si estás leyendo esto en la web, mejor háblanos en el Rock Chat y nos cuentas en qué podemos ayudarte.

La velocidad de navegación depende de las condiciones de cobertura de red en la que te encuentres: cobertura de red 4G OMG LTE. Si tienes cobertura 4G OMG LTE, la velocidad de descargas máxima que puedes alcanzar es de 16 Mbps, si tienes cobertura 3.5G (H+) la velocidad de descargas máxima que puedes alcanzar es de 4Mbps, y si tienes cobertura 2.5G (GPRS, EDGE), la velocidad de descargas máxima que puedes alcanzar es de 128 Kbps. No obstante, la velocidad de navegación que puedas percibir podrá variar según la congestión de la red, la intensidad de la señal recibida de acuerdo al lugar donde te encuentres, condiciones meteorológicas y el equipo móvil utilizado para conectarse a la red de datos, situaciones que TÚ expresamente entiendes y aceptas. La información correspondiente a las zonas de cobertura de la red 3.5G, red 2.5G (GPRS/EDGE) y 4G OMG LTE las puedes encontrar publicadas en nuestra página web https://www.virginmobile.co/web/virgin/sac/servicios/cobertura . Debes garantizar que tu terminal cumpla con las características exigidas por las aplicaciones a utilizar.

Si quieres configurarlo puedes marcar *123 opción 9 para cambiar o grabar el mensaje de bienvenida marca 2 para cambiar el mensaje de respuesta marca 3.

Las quejas o PQR (petición, queja o recurso) las puedes poner en nuestra página web.

1. Primero debes registrarte en la página, este es el link para hacerlo https://www.virginmobile.co/web/virgin/registro.

2. Luego seleccionas la línea desde la cual quieres interponer la queja.

3. Luego de seleccionar la línea te diriges al link https://www.virginmobile.co/web/virgin/sac/servicios/pqrs si no quieres hacerlo por este medio ponte en contacto con el ¡Rock Chat! Allí también te ayudamos hacerlo.

Como somos transparentes como el agua, es nuestro deber contarte que este servicio no está habilitado para usuarios Virgin. Así que no podrás compartir tu dinero con tus amigos o familiares en Virgin Mobile u otros operadores.

La nuestra: www.virginmobile.co ahí no gastas megas.

Recuerda que no tenemos las licencias de Blackberry, por tal motivo el servicio de PIN to PIN y las aplicaciones directas de tu equipo no servirán. Para navegar debes descargar un navegador que se llama Opera Mini y vas a contar con el servicio de Whatsapp, mira al ninja Chaolín http://www.virginmobile.co/configuracion-APN

No tenemos elegido ilimitado, tenemos algo mejor, ahora todas nuestras bolsas y antiplanes traen llamadas de Virgin a Virgin y si activas antiplanes de voz de $40.000 y $65.000 podrás llamar a todas las líneas Virgin sin que te preocupe el tiempo ni la cantidad porque son ¡Gratis!

Tu celular no está en las listas que tiene la CRC de equipos autorizados para su uso en Colombia. Puedes revisarlo dirigiéndote al link http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada, en donde podras consultar por referencia y por IMEI.

Debes dirigirte al punto donde compraste el celular y solicitar la homologación de tu equipo. De lo contrario según la Resolución 4986 de 2016 este IMEI será bloqueado 90 días después de que hayas recibido el SMS."

También puedes ingresar en la página de la CRC que encuentras aquí https://goo.gl/TNPTQR, sigue cuidadosamente el paso a paso y cuando lo hayas homologado no olvides avisarnos para hacer el registrarlo. Aquí te dejamos un vídeo con el paso a paso más fácil https://goo.gl/aUDeDy . :)

 Lo que te aconsejamos es que te dirijas a la SIC y presentes una queja por producto defectuoso, contándoles tu caso para que ellos te puedan ayudar. Este proceso es el que la CRC te indica realizar.

Recuerda que nosotros te prestamos el servicio de telefonía móvil y el celular no lo compraste con nosotros. Nuestra obligación es garantizar que los usuarios de nuestra compañía estén utilizando equipos autorizados por la CRC, por este motivo te llegó el SMS indicándote lo anterior."

No, apenas sales del país la sim card de Virgin deja de funcionar por completo porque no tenemos roaming internacional, pero no te preocupes, las aplicaciones de tu celular van a seguir funcionando siempre y cuando tengas una red wifi.

Lamentamos contarte que no tenemos ese servicio, pero para que no te pierdas una sola llamada te pueden dejar un mensaje de voz para que lo escuches una y otra vez.

Aunque queremos mantenerte informado, entendemos que no quieras más mensajitos, entonces para quitarlos vas a ingresar en este link http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jspt y vas a seguir todos los pasos para generar el reporte con los duros.

Como nuestra web la rompe, creamos para ti un servicio promocional que le aplica a los Antiplanes OMG de Datos de $65.000 en el que puedes transferir a otras líneas de Virgin Mobile tus megas hasta un máximo de 10GB en un mes calendario. Lo único que necesitas es que tu Antiplan esté activo y tener una cuenta en nuestra página web www.virginmobile.co para que desde allí compartas megas con Raimundo y todo el mundo.

Para conocer tu consumo de megas de Pe a Pa, puedes medirle el aceite al uso de datos de tu celu. Lo haces buscando en tu celular los "Ajustes" ahí buscas algo llamado "Uso de datos" y te aparece una gráfica de tu consumo. Eliges en la gráfica las fechas a las que quieres ponerle la lupa y tu celular te informará la totalidad de megas consumidas y en qué aplicaciones las gastaste. Nada mejor que las cuentas claras ¿O no?

Nuestra web la rompe por completo, pero tenemos que darle una manito si en tus datos hay tildes o signos de puntuación, comunicate con nosotros en el Rock Chat para que podamos arreglar eso y recargues de una.

Para navegar con nuestro 4G OMG debes tener tres cosas fundamentales, un equipo con las frecuencias 1700 y 2100, estar en un lugar con la cobertura aquí podrás conocerla  y tener nuestra nueva y reluciente sim card 4G.

Un usuario registrado en Virgin con el mismo IMEI que nos informas, se comunicó con nosotros y solicitó el bloqueo de dicho equipo.

En este caso dado que Virgin fue el operador que bloqueó el equipo, es el único operador autorizado para realizar el desbloqueo, siempre y cuando la persona que realizó el reporte haya recuperado el celular y desee desbloquearlo.

Es posible que el IMEI de tu equipo haya sido manipulado o reprogramado en otros dispositivos, por tal razón si varios equipos cuentan con un mismo IMEI y si alguno de ellos es bloqueado, automáticamente los demás quedarán sin funcionamiento.

Te sugerimos dirigirte al lugar donde adquiriste tu celular y reportes el inconveniente. En este caso ellos son los llamados a brindarte el soporte necesario.

La única forma de activar este servicio es ingresando desde el navegador del celular a una página web, nuestro sistema detecta que nuestro rockstar desea usar datos, no tiene megas pero si tiene saldo, te direccionaremos a nuestro portal donde deberás aceptar el uso de este servicio.

El costo de la MB es de $160, te recomendamos darle un buen manejo al servicio para evitar sorpresas, además puedes apagar y encender tus datos de Virgin marcando *999# para así hacer uso de este servicio cuando lo necesites.

Te contamos que este servicio se desactiva 48 horas después de haberse activado, te recomendamos apagar los datos de Virgin marcando *999# o activar una bolsa de datos o antiplan para evitar el consumo de saldo de tu línea.

Tranquilo, que no te va a consumir porque por allí vas a activar el servicio. :)

Una vez aceptado el uso de este servicio, te enviaremos un mensaje de texto informando que vas a comenzar a usar Datos por demanda

Así es, con este servicio puedes compartir datos a otro celu o un compu, pero ten cuidado porque compartir datos con este servicio te puede salir costoso, mejor activa uno de nuestros antiplanes o bolsas para que te rinda más el saldo. :)

Fresco, lo primero que se va a consumir es el paquete que tienes activo. Pero ¡OJO! si tienes saldo de dinero y así tengas activo un paquete con megas, te va a hacer un consumo del saldo que tiene en la línea, es decir, va a seguir funcionando datos por demanda, te recomendamos no tener saldo para evitar que se consuma en este servicio.

¡OJO! Recuerda que ahora nuestra Chat de Whastapp consume datos, si activas el servicio de datos por demanda te va a consumir megas, es mejor activar una bolsa de datos para así llevarte sorpresas con tu saldo.

Si ya tienes en tu línea la recarga del valor del antiplan, solo debes ingresar en este link https://www.virginmobile.co/web/virgin/compra/antiplanes le das clic al que quieres y vas siguiendo los pasos, pero ¡OJO! cuando te mande a pagar le das paga con saldo para que tome el saldo de la recarga. ¡Y listo el pollo!

También puedes pagarlos chan con chan con tu tarjeta de crédito y débito. Solo eliges la opción PSE, tarjeta de crédito o codensa y en un suspiro tienes cargado tu antiplan para empezar a rockear.

¡Te tenemos la mejor opción del mundo mundial! Tenemos antiplanes que te dan minutos, mensajes de texto, megas para navegar, Whatsapp y mucho más. En este link https://www.virginmobile.co/web/virgin/compra/antiplanes puedes ver todos los que tenemos.

Los antiplanes de $22.000 en adelante tienen Chat de Whatsapp que no se acaba por 30 días; vas a poder chatear, enviar imágenes y vídeos hasta el cansancio, pero si quieres hacer llamadas o videollamadas debes tener megas de navegación abierta. Pero eso sí, ten en cuenta que debes respetar la política de uso justo que es de 10GB del primer al último día del mes. Adicionalmente nosotros te damos el uso de Whatsapp, pero tú debes instalarlo en tu celu. 

Eso depende del que quieras tener, porque tenemos para todos los gustos, el más pequeño es de un día, luego viene uno de siete días y el resto de treinta días.

Si ya tienes en tu línea la recarga del valor de la bolsa, solo debes ingresar en este link https://www.virginmobile.co/web/virgin/compra/bolsas le das clic all que quieres y vas siguiendo los pasos, pero ¡OJO! cuando te mande a pagar le das paga con saldo para que tome el saldo de la recarga. ¡Y listo el pollo!

También puedes pagarlos chan con chan con tu tarjeta de crédito y débito. Solo eliges la opción PSE o tarjeta de crédito y en un suspiro tienes cargada tu bolsa para empezar a rockear.

Actualmente no tenemos bolsas de Internet ilimitado, pero te tenemos una opción que te va a gustar, es una bolsa de $40.000 que te da 2,5 GB de navegación, Chat de Whatsapp y 15 minutos de ñapa, con una vigencia de 30 días. Para activarla debes iniciar sesión con tu correo y contraseña, luego vas a este link https://www.virginmobile.co/web/virgin/compra/bolsas y seleccionas el medio de pago que prefieras. 

El minuto a USA tiene un costo de $220 tasado por segundo, te saldría a $3,66 el segundo. Sin embargo, con nuestras bolsas y antiplanes te sale al mismo valor que una llamada nacional. ¿Qué tal?

Las llamadas internacionales las debes realizar a través del 009 y el código del país. Estas llamadas serán tasadas por segundos. Las llamadas a Estados Unidos, Canadá y  fijos en España las puedes hacer con los minutos de tus bolsa o antiplan. Si quieres llamar a otros destinos internacionales debes tener saldo (dinero) en tu línea para llamar sin problema, por si las moscas acá te dejamos el link https://www.virginmobile.co/web/virgin/sac/servicios/tarifas para que conozcas la tarifa que manejamos a todos los destinos.

¡Siempre te cobramos por segundo! Dependiendo del destino te cobramos cierta tarifa que puedes encontrar en este link: https://www.virginmobile.co/web/virgin/sac/servicios/tarifas

Es como se le llama a la cantidad de datos informáticos que te permiten navegar, en este caso desde tu celu. Las megas a los datos son como los segundos a las llamadas; tienes una cantidad y cada vez que haces uso de ellos se van descontando de tu saldo.

Nuestros datos se consumen en navegación y descarga, cuando entras en Facebook, en Google y demás, pero ojo, no son ilimitados y tienes una cantidad de megas para usar y un periodo de tiempo para consumirlas.

Si hablas directamente de tu saldo de recarga el segundo te queda a $3.66 pesos a todo destino nacional, pero con la recarga que realices puedes activar alguna de nuestras bolsas de voz en las cuales el segundo te sale más económico para que hables y hables sin parar. En este link https://www.virginmobile.co/web/virgin/compra/bolsas las puedes conocer todas. 

Sí, ahora tenemos nuevas bolsas dedicadas a aplicaciones tan sociales como tú, incluyen Facebook e Instagram para que no te pierdas ninguna novedad, las puedes ver toditicas aquí: https://www.virginmobile.co/web/virgin/compra/bolsas

Los antiplanes tradicionales no se pueden modificar, pero puedes complementarlos adquiriendo cualquiera de nuestras bolsas :) http://www.virginmobile.co/pages/bolsas

El chat de Whatsapp que no se acaba está incluido en cualquiera de nuestros antiplanes, desde $22.000 hasta $65.000 y en nuestras bolsa de datos de $22.000 y $40.000. El Whatsapp va a generar consumo de megas, pero que no panda el cúnico, porque lo vas a tener por la vigencia del producto, o sea 30 días calendario, no importa si tus megas o minutos se acaban, igual va a funcionar.

Lo puedes activar aquí en nuestro sitio web, solo vas a iniciar sesión con tu correo y contraseña, luego ingresas a https://www.virginmobile.co/web/virgin/compra/antiplanes le das clic “Comprar” al que quieras, pero acá es donde debes estar muy pilo, porque cuando te mande a pagar seleccionas la opción que dice aparece a mano derecha que dice  "Pago con saldo" ¡Y listo el pollo!

Sorry, pero los recursos de los antiplanes no son acumulables, tienen una vigencia dependiendo del que hayas activado en tu línea y lo mismo sucede con las bolsas. Pero con tus recargas no hay lío.

Las llamadas internacionales las debes realizar marcando 009 y el código del país y serán igualmente tasadas por segundos. Además con los minutos de las bolsas y antiplanes puedes llamar a Estados Unidos, Canadá y a fijos en España, pero si quieres llamar a otros destinos internacionales deberás tener saldo (dinero) en tu línea. Los valores de las llamadas internacionales la encontrarás acá en https://www.virginmobile.co/web/virgin/sac/servicios/tarifas

Nosotros no tenemos cláusulas de permanencia por lo tanto no tenemos planes pospago, pero si unos más chéveres y lo mejor; sin ataduras. O sea, antiplanes, pero bien. Ahí va el link para que los chismosees toditos https://www.virginmobile.co/web/virgin/compra/antiplanes

No tenemos planes pospago ni para venta de minutos. Pero como tenemos bolsas que te dejan el segundo muy económico, puedes elegir la que más se acerque a lo que buscas.  En este link https://www.virginmobile.co/web/virgin/compra/bolsas puedes antojarte de lo que te ofrecemos para que hables sin parar.

Recuerda que nuestros antiplanes tienen una facultad que llamamos "recurrencia", en español, que tienen memoria. Si en el momento exacto (fecha y hora) que el antiplan venza tienes una recarga igual o superior al valor del que tuviste activo, automáticamente el sistema va a debitar este saldo y va a activar otro Antiplan igual.

La diferencia es muy sencilla, los antiplanes son un combo que te dan de todo un poco, entonces tienes minutos, mensajes de texto, megas para navegar y Whatsapp. En cambio las bolsas son un solo recurso, solo minutos, solo datos o solo Whatsapp. Pero como hay para todos los gustos, esperamos que te guste lo que te ofrecemos.  :)

Para ser más claros que el agua del pantano te contamos que aún no contamos con el servicio completo de Banca Móvil. Ya tenemos el servicio de notificaciones bancarias para Bancolombia, Davivienda, HSBC, Grupo Aval, Coltefinanciera, Cerfinanza, Macrofinanciera y Comfenalco Cartagena; pero el resto de servicios aún no están disponibles.

Lamentamos en el alma contarte que no se puede revertir el proceso de portabilidad numérica, debes esperar a que se complete el proceso, pero si nos quieres dejar solos y abandonados debes comunicarte con ellos directamente para que te ayuden a llevar tu número.

Para ingresar el NIP debes iniciar sesión con tu correo y contraseña, luego vas a ingresar en este link https://www.virginmobile.co/web/virgin/sac/servicios/portabilidad  y vas a seguir todos los pasos para generar la portabilidad. 

¡No, no se guardan! Por ello es de suma importancia que hagas un back up o copia de seguridad de tus contactos ya que al momento de completarse el proceso se van a perder.

Es un proceso que se demora 3 días hábiles, en los cuales los 2 primeros días las dos sim cards (la de tu viejo operador y la de Virgin Mobile) te van a funcionar normalmente. Al  tercer día la SIM del otro operador (o sea, el viejo) te va a dejar de funcionar y es porque tu número ya es Virgin Mobile.

Este número se pierde para siempre y es imposible recuperarlo ya que se va a una base de reciclaje de números.

Lamentamos contarte que el número 319 se pierde para siempre y es imposible de recuperar, en este caso tendrías que comprar otra SIM Virgin Mobile y solicitar el proceso de portabilidad con el operador que inicialmente estabas.

1. El primer paso es que tengas una sim card de Virgin para tener la tuya debes ingresar en este link https://www.virginmobile.co/web/virgin/compra/compra-tu-sim y comprar la qué más te guste.
2. Apenas llegue a tu casa debes ingresar a nuestra web y activar tu sim card, en este link https://www.virginmobile.co/group/virgin/activar-sim.
3. Luego vas a ingresar a https://www.virginmobile.co/web/virgin/sac/servicios/portabilidad y vas a ingresar todos los datos para iniciar la portabilidad.
4. Te va a llegar un código NIP al número del otro operador, este código es de 5 dígitos y apenas lo tengas debes ingresarlo a la web.
5. Luego de eso empiezan a correr tres días hábiles para que podamos traer el número del otro operador. 

Si tu portabilidad se completó el día de hoy, es decir que ya pasaron los 3 días hábiles, pero ten en cuenta que el número que se encuentra en la sim card de Virgin es el que tenías con tu otro operador, el número 319 que venía originalmente con la sim card ya no funciona para nada. 

¡Pero por supuesto! Puedes recargar en cualquier punto Baloto, cajas del Éxito, Surtimax, Carulla, Panamericana, Móvil red, Gana, Almacenes Olímpica y en cualquiera de los puntos donde veas nuestro logo, que además son un montón en todo el país. 

¡Si puedes! Pero primero debes registrarte en nuestra página web, es muy sencillo y rápido, solo debes ingresar en este link https://www.virginmobile.co/web/virgin/registro y seguir los pasos. Pero recuerda que solo puedes hacer tu recarga con tarjeta débito o crédito Visa, Master Card, Amex o Dinners expedidas en Colombia y el monto mínimo por recarga es de $10.000.

Tu recarga tiene una vigencia de 60 días calendario a partir del momento en que la hagas, pero fresco que si vuelves a recargar se descongela y recuperas tu saldo. Al momento de activar un Antiplan o una Bolsa la vigencia es solo de 30 días calendario, dependiendo de la bolsa cambia la vigencia pero debes estar muy pendiente porque los recursos que no uses de tu Antiplan o Bolsa los vas a perder a los 30 días.

El bono de bienvenida de tu SIM Card lo descongelas con una recarga de $2.000 y va a tener una vigencia de 7 días, donde vas a poder usar 30 minutos, 20 MB de navegación y chat de Whatsapp. Pero si compras la SIM en la web, el valor  que pagues por ella, será consumible y tiene una vigencia de 30 días para que lo uses en lo que quieras, pero ojo, porque no aplica para la sim card de reposición. 

Tu recarga tiene una vigencia de 60 días calendario a partir del momento en que la hagas, si pasan más de los 60 días, fresco que el saldo solo se congela, para usarlo de nuevo recargas $1.000 y lo usas de una. 

No puedes recargar directamente desde tu banco, lo que puedes hacer es recargar a través de nuestro sitio web en este link https://www.virginmobile.co/web/virgin/compra/recargas, pero recuerda que debes estar registrado e iniciar sesión con tu correo y contraseña. Vas a poder recargar con tu tarjeta débito o PSE, tarjetas de crédito ,Codensa, Visa, Mastercard, Amex o Dinners

Lo mínimo que puedes recargar desde la página web son $10.000 lo y si vas a recargar desde cualquier punto en la calle, será de mínimo $1.000.

Para recargar con tarjeta Crédito Visa, Master Card, Amex o Dinners desde tu celular, debes marcar *111 opción 4 opción 1  y seguir los pasos; la recarga mínima es de $10.000.

Comprar un antiplan es más fácil que la tabla del 1, ingresa en este link https://www.virginmobile.co/web/virgin/compra/antiplanes, escoge el antiplan que deseas activar y págalo con tu tarjeta débito, crédito o con tu saldo. 

¡Para comprar una Bolsa es muy muy sencillo! Simplemente recargas el valor de la Bolsa inicias sesión en la web e ingresas en este link https://www.virginmobile.co/web/virgin/compra/bolsas seleccionas la que quieres tener al momento de pagar seleccionas “Paga con saldo” y listo el pollo. 

Podrás hacer todas las vueltas de tu celu en tu celu. Desde el App podrás recargar, comprar bolsas y antiplanes, consultar tu saldo y hasta chatear con nosotros.

Para poder recargar debes iniciar sesión con tu correo y contraseña, cuando ingreses arriba a mano izquierda salen tres líneas, las oprimes y le das en “Recargas” ahí vas a seleccionar el valor y la línea que quieres recargar, para el pago puedes hacerlo con tu tarjeta débito, crédito, Visa, Master Card, Amex o Dinners. 

Es muy sencillo, cuando ingreses en la aplicación vas a ver un cuadro que dice “Tu línea” y una barra desplegable, cuando la seleccionas te salen todas las líneas que se encuentran a tu nombre en tu perfil. 

Desde un compu debes ingresar a https://www.virginmobile.co/login y le das clic en el letrerito que dice ¿Olvidaste tu contraseña?. Después pones tu correo y le das en Enviarme el link. Te va a llegar un correo nuestro al tuyo, sale grandote un link para que ingreses una nueva contraseña. Una vez hayas hecho este procedimiento, podrás ingresar de nuevo al App Móvil como si nada hubiese pasado.

Si la tenemos, la red 3G es la que predomina en el territorio nacional en cuanto a navegación.

El APN es el Nombre de Punto de Acceso (Access Point Name) que se genera en tu celular para que pueda recibir los datos móviles, en español, esto se crea para que puedas navegar en Internet sin problemas.

¡No es lo mismo! El VPN es una red de conexión privada, es decir nosotros no la usamos, por eso utilizamos el APN que es el (Access Point Name), esto quiere decir el punto de acceso que entabla una conexión entre las megas de tu operador y tu celu.

Todos nuestros datos vienen con un Switch ON/OFF para que puedas controlar tu navegación para que duren un poquito más. Si no estás usando tus datos puedes apagarlos y no se consumirá si lo deseas. Para usar el Switch desde tu celular solo debes marcar al *999#, te llegará un SMS a tu celu con la notificación de que apagamos tus datos y si los quieres encender de nuevo, marcas el mismo número (*999#).

Para hacer el registro de tu celular es muy sencillo, el primer paso es que tengas tu sim card de Virgin en el equipo que vas a registrar. Pero eso si debes estar registrado en la web, si no lo estás vas a ingresar en este link https://www.virginmobile.co/web/virgin/registro y sigues todos los pasos, si ya hiciste el registro, debes iniciar sesión con tu correo y contraseña, después de eso ingresas en este link  https://www.virginmobile.co/group/virgin/registrar-equipo y vas a seguir todos los pasos, no olvides tener tu celular a la mano porque vamos a enviarte un mensaje de texto. 

Si tu celu se bloqueó por no registro por parte de Virgin Mobile, no te preocupes, que acá te ayudamos de una. Para el desbloqueo puedes comunicarte con nosotros en el Rock Chat (es el que aparece en la parte inferior derecha) Si el celu está bloqueado por no registro con otro operador lastimosamente no te podemos ayudar, pero te sugerimos comunicarte con ellos para que te cuenten de pe a pa como hacer el desbloqueo.

Y si el bloqueo de tu celu es por hurto o extravío, debes enviarnos la factura de compra con todos tus datos personales y tu cédula escaneada por las dos caras. Si por cosas de la vida no tienes la factura vas a ingresar en este link https://www.virginmobile.co/documents/20182/81642/ANEXO+1.pdf imprimes el formato, lo diligencias y lo envias al correo servicioalcliente@virginmobilecolombia.com en el asunto vas a poner el código de seguridad que te dimos en el momento del bloqueo.

Para compartir datos desde tu celular es muy sencillo, solo debes ingresar en Configuración, Datos Celulares, Compartir Internet y sigues todos los pasos para que puedas compartir los datos. 

Para que tu equipo pueda navegar como pez en el agua, tienes que configurarlo. Solo sigue los pasos que te indicamos aquí: https://www.virginmobile.co/web/virgin/sac/servicios/configuracion-apn seleccionas el sistema operativo de tu celu en las pestañas que te aparecerán y sigues todos los pasos, cuando los realices debes apagar el WiFi, encender los datos moviles de tu celular y listo.

¡Nos encantan los regalos! Por eso si compras la sim card en la web nosotros la llevamos a tu casa y el valor que hayas pagado por ella va a estar listo en el saldo para que puedas usarla de una. Pero ojo, porque no aplica para la sim card de reposición.

Si compras la sim card 4G en uno de nuestros puntos oficiales y la recargas con $2.000 vas a tener 30 minutos, 20 MB de navegación y chat de Whatsapp con vigencia de 7 días.

Apenas la compres nosotros vamos a trabajar duro y parejo para la tengas en menos de lo que canta un gallo. Por lo general y teniendo en cuenta todos los factores externos la tendrás en tus manos entre 5 y 10 días hábiles. Aunque puede que te sorprendamos mucho antes. 

El PUK y el PIN de tu SIM Virgin se encuentran en el plástico donde venía la SIM… Pero si el perro la mordió, tu mamá la botó, se cayó en una alcantarilla ¡Nada de nervios! desde el Rock Chat te podemos dar la información o si prefieres puedes enviar un mensaje de texto con la palabra INFO al 85432 y te llegará un mensaje con esos datos.

Si no te permite activarla y te sale ese mensaje es porque ya se encuentra activa pero falta actualizar tus datos personales, nada de nervios eso lo solucionamos de una, nos hablas en el Rock Chat y con todo el gusto del mundo te ayudamos. Por si las moscas, nos encuentras en la parte inferior derecha de la página web.

Es más fácil que la tabla del 1, solo debes ingresar en este link https://www.virginmobile.co/web/virgin/compra/compra-tu-sim compras tu sim card de reposición y apenas llegue a tu casa nos avisas en el Rock Chat, eso si no la vayas a activar por nada del mundo. Además ten en cuenta que al hacer la reposición vas a recuperar el número y el saldo que tenías antes, pero no los contactos que tenías en tu sim card.

¿Ya probaste la SIM en otro equipo? Si aún no te da señal después de hacer esta prueba, ponte en contacto de una con el ¡Rock Chat!  Allí te vamos ayudar. Si te da señal en otro equipo por fa ve a este link http://www.imeicolombia.com.co/ConsultaPublicaIMEI/ y valida que tu equipo no se encuentre bloqueado.

Si tu portabilidad se completa el día de hoy, no te preocupes, puede pasar que todavía nos falta ajustar algunas tuercas, pero al mediodía ya debe funcionar con normalidad, si no funciona comunícate de una con el ¡Rock Chat! Allí te vamos ayudar.

Si tu celular te pide código de red cuando pones la SIM de Virgin Mobile es porque tu equipo no tiene las bandas abiertas, quisiéramos ayudarte pero este servicio de apertura de bandas lo debes solicitar en el operador donde adquiriste el celu o en algún centro de servicio técnico de tu confianza.

Si traes un equipo del extranjero, para que te funcione hay que tener en cuenta los siguientes parámetros:

1. Que tu celular use tecnología GSM (en español: que tenga ranura para usar la  SIM).

2. Que use frecuencias 850/1900 para 3G o 1700/2100 para 4G que son las frecuencias que maneja Virgin Mobile en Colombia.

3. Que tenga las bandas abiertas, es decir que identifique la SIM Virgin cuando la insertes en el equipo.

4. Que esté homologado por la CRC. Si tienes dudas acerca de este tema, por fa abre este link https://crcom.gov.co/es/pagina/tr-mites

Si insertas la SIM de Virgin en un equipo push and talk, las llamadas que realices funcionarán con normalidad, también el uso de datos, pero el servicio de push and talk no.

¿Ya probaste la SIM en otro celu?  Si te da señal en otro celu lo más probable es que sea un error de configuración de tu equipo, por lo que te sugerimos llevarlo a un servicio técnico de confianza. Si definitivamente no te da señal en otro equipo, ponte en contacto con el ¡Rock Chat! Allí te vamos ayudar.

Nos parte el corazón cuando les pasa esto, pero lo mejor es generar el bloqueo de la sim card, el equipo y cambiar las claves de sus redes sociales, como por seguridad. ;)

Pero la parte sencilla es recuperar el número, solo ingresas en este link https://www.virginmobile.co/web/virgin/compra/compra-tu-sim y vas a pedir la sim card de reposición que tiene un valor de $10.000, nosotros la enviamos a tu casa y apenas la tengas no la actives por nada del mundo, nos hablas en el ¡Rock Chat! Y nosotros nos encargamos de pasar el número a esa sim card nuevecita.

Una vez tienes tu línea activa, puedes consultar tu número marcando *913# tecla llamar y en la pantalla te saldrá el número de una. 

Lastimosamente no contamos con el servicio de "Ringtones" Sin embargo no hay porqué llorar. Hoy en día existen varios programas de descargas para que bajes la música que quieras y pongas tu canción favorita de tono para cuando te llamen.

Cuando cambias la SIM Card de equipo debes configurar nuevamente el APN, si ya lo habías hecho anteriormente en otro equipo igual debes hacerlo en el nuevo equipo que tienes. Debes abrir este link https://www.virginmobile.co/web/virgin/sac/servicios/configuracion-apn  para poder ver la configuración que debes hacer en tu celular, ahí te mostraremos el paso a paso. ¡Ojo! recuerda que debes buscar en el link el sistema operativo de tu equipo.

Cuando hayas comprado tu celu se va a demorar en llegar de 10 a 15 días hábiles, porque el envío se hace con la ayuda de nuestros amigos de Envía, pero fresco porque hacemos todo lo posible para que llegue en menos tiempo.

Recuerda que para que la SIM Virgin Mobile funcione en tu celu, debe tener las bandas abiertas. Quisiéramos ayudarte pero este servicio de apertura de bandas lo debes solicitar en el operador donde compraste el equipo o en algún centro de servicio técnico de tu entera confianza.

¿Ya probaste la SIM en otro equipo? Si no te da señal después de hacer esta prueba, por fa ve a este link http://www.imeicolombia.com.co/ConsultaPublicaIMEI/ y consulta el IMEI de tu celular para validar que tu equipo no esté bloqueado, después de haber hecho esto, ponte en contacto de una con el ¡Rock Chat! Allí te vamos ayudar.

Lamentamos decirte que un menor de edad no puede tener una SIM Virgin Mobile activa a su nombre. ¡Pero tranqui! Se puede activar a nombre de un mayor de edad y hacer uso de ella sin problemas. Cuando ya sea mayor de edad la pasa a su nombre y listo.

Las frecuencias que manejamos son 850/1900 en 3G, y las frecuencias que manejamos en 4G son Banda 4 (1700/2100) las mismas de Movistar.

Los iPad o algunas tablets no se registran ¡No te preocupes que por ahora no se bloquearán! Si te llega un mensaje que diga que debes registrarlo ¡Por fa comunícate cuanto antes con el Rock Chat!

Nos da mucho desespero no poder ayudarte, pero este servicio lo debes solicitar en el operador donde compraste el equipo o en algún centro de servicio técnico de tu confianza, después nos llamas o nos escribes y estaremos con los brazos abiertos para ayudarte.

Si se te dañó, se te perdió, te la quitaron o simplemente quieres cambiar el tamaño de tu sim card, es muy sencillo tener una nueva y a la medida, solo debes ingresar en este link https://www.virginmobile.co/web/virgin/compra/compra-tu-sim y comprar la sim card de reposición que tiene un valor de $10.000 apenas llegue a tu casa nos avisas en el Rock Chat para poder ayudarte, pero no vayas a activar esa sim card por nada del mundo. Adicional a eso ten en cuenta que los contactos que tenías en la sim card anterior no van a pasar a la nueva. 

Sí. Al no tener una conexión a WiFi la descarga y uso de la aplicación consumirá datos. Para que tengas una idea, en iOS la descarga de la App usa 22MB; en Android, 42MB. Ah! Y para que cuentes y descuentes, la reproducción de una canción son unos 5MB y en videos 20 MB aproximadamente. Por eso es muy, pero muy, pero muy importante que sepas que puedes conectarte a Wi-Fi así ahorras datos, lo mismo para descargar las canciones a la App y luego escucharla sin necesidad de usar tus datos.

Una vez estés registrado en Lola Music te mostrará las opciones de suscripción. Debes escoger si quieres Top Chart o Premium y verificar que tienes saldo suficiente. Si no, haz una recarga desde $2.500 si quieres Top Chart de $4.500 si quieres Premium. Esto es para la suscripción semanal. Recuerda que si te suscribes, los primeros 7 días de la suscripción que elijas van por nuestra cuenta. Esto quiere decir que solo te haremos el primer cobro al terminar esos 7 días. 

La suscripción se debitará de tu saldo actual al momento de hacerlo. Te llegará una confirmación vía SMS contándote que te has suscrito y que el monto fue debitado de tu saldo. Por eso recuerda recargar tu línea Virgin Mobile, para pagar de contado tu suscripción o también puedes pagar por cuotas diarias desde $234 en Modo top chart o $450 en modo premium.

Existen dos tipos de suscripción:

Top Chart: Es la opción para escuchar lo que más top. Puedes suscribirte por un día $600, semana $2500 o por un mes $7000, además podrás pagar por cuotas diarias tu suscripción semanal desde $358 y la mensual desde $234, tú eliges. Si tu suscripción es de una semana, cada semana puedes escoger 5 playlists distintas. Si tu suscripción es de un mes, igualmente podrás escoger 5 playlists distintas semanalmente. No tienes que agregar las 5 playlists el mismo día, puedes seleccionarlas el día que quieras y cada playlist tendrá vigencia de 1 semana hasta que la puedas cambiar. Si al pasar la semana la quieres mantenerla, dale no hay problema! Además podrás escuchar la lista Top 40 que se compone de las 40 canciones que más escuchan entre todos ustedes, los suscriptores de Lola Music. También tendrás acceso a un top 5 de buenos videitos con lo que más suena!

Premium: Te da la opción para escucharlo todo completico. Puedes suscribirte por un día $1.00, semana $4.500 o por un mes $13.500, , además podrás pagar por cuotas diarias  tu suscripción semanal desde $643 y la mensual desde $450, Esta suscripción te da la opción de escuchar todas las canciones habidas y por haber en el mundo de Lola Music, además las playlists que quieras, descargar canciones y playlists, además puedes crear tus propias playlists.

Si no quieres continuar con la suscripción ni que se renueve, simplemente, mandas un SMS gratuito desde tu línea Virgin Mobile al 85902 con la palabra “BAJA” y listo.

Para descargar canciones para escucharlas offline debes hacer clic en el icono a la derecha de cada track, allí se desplegarán las opciones de las distintas acciones posibles. Selecciona “descargar”y estará disponible cuando lo desees, sin consumir datos! Recuerda que es mejor si te conectas a WiFi para que no te consuma tus datos!